Life Journal

随笔,及其他

我是 Xiao Xiao,在日本的产品经理,偶尔也写代码,iOS/Mac/Web,偶尔也做设计,爱用 Sketch,偶尔写文字,存在这里。


Dell本本申报保修时与售后的周旋指南

许多同学和晓晓一样,买Dell时主要就是看重其售后。毕竟有个上门维修的服务是很方便的。晓晓特别同情那些每次电脑坏掉了就要领着大包装着机器和保修凭证去中关村找商家的同学,而更多的时候假如是小毛病,他们甚至就懒得去修了。

与之相比,Dell的基本保修NBD(Next Business Day,下一工作日上门)要显得方便多了。当本本出现散热不畅的时候,打一个电话,然后等着工程师第二天上门直接更换散热片就好了。整个过程完全没有昂贵的费用和复杂的手续。

尽管如此,网上依然可以见到不少抱怨Dell售后的帖子。实际上,其中的许多,都是没有很好地与Dell售后沟通的结果。晓晓作为一个Dell的比较老的客户,在此给大家总结下与Dell售后联系保修时的技巧。(部分仅针对一年NBD的用户)

  1. 保修时一定要强调影响了正常的使用。这点是关键。Dell公司毕竟不是做慈善的,如果是能在电话里解决的,那么售后一定不会给派上门服务的单子的(Dell的保修服务是下单模式的)。比如晓晓有一次觉得本本有漏电,售后在电话里花了近半小时让偶给亲手消了静电,于是解决了问题——其实我的本意是想让他派个工程师上门检测的。所以说,无论你是要工程师上门给看看散热问题也好,还是看看屏幕是不是有问题也好。都一定要强调说是影响到了平时的使用。散热的问题,就说是游戏玩了没多久就会卡(显卡过热),屏幕的话就说在屋子里看的时候居然都某部分特别暗淡看不清——当然,晓晓也不是教大家骗人,也要结合实际来的嘛。
  2. 和售后联系的时候一定要耐心,态度好,不要中途更换联系售后。虽然说起来这个应该是我们对客户人员的要求,但是Dell的售后也是很辛苦的。一天要接待百来个电话问题,口干舌燥也是可以理解的。很多时候你的电话被转接数次也是有可能的,但这并不是说你的问题被轻视了,因为许多的用户和你都遇到了相同的情况。和售后联系的时候,最好保持和同一个售后。晓晓看到一个帖子嘲笑Dell的售后是“多线程”,实际情况却是他不断的打电话,每次都被换了个售后之后,也完全不提自己之前已经联系过的问题。这是很不明智的,毕竟我们的最终目标是问题得到解决,而不是享受一把上帝的感觉。
  3. 关键时刻可以用续保来做筹码。绝大多数用户购买Dell的时候都选择的是一年的NBD,而每当NBD快到期的时候,Dell都会联系你问你是否续保。而在很多情况下,你都会遇到售后不太肯定能帮你派下工程师上门的单子的情况,一般而言都是因为你的问题可能与保修范围有点擦边。比如你想要上门帮你清理灰尘,但是你的保修时NBD(默认NBD是不包括这些服务的),那么售后很可能无法向你保证能成功下单。在这个节骨眼上,你不妨拿出续保来做筹码,说正打算等这个问题解决之后就去续保,如果上门都不行的话就懒得续保了。一般而言成功率会比较高。
  4. 正确看待Dell派上门的工程师。Dell拍派上门的工程师都不是Dell自己的,实际上都是外包的。所以不同地区的工程师的素质也是层次不齐。不过他们的共同点是,上门时流程都极其简洁——基本上都把检测过程直接略掉了。所以不需要太担心之前说的保修时描述的现象会不会太过。他们绝大多数都是上门之后就直接关机,拆机,更换备件,开机确认,签单走人。仅此而已。

以上晓晓也是想到哪里写到哪里。希望各位能够从中受益。此外,晓晓还是建议各位能够升级到3年包,毕竟一般笔记本在用到一年左右的时候都会或多或少出问题的。如果过保之后再保修的话,费用是非常贵的——会让你目瞪口呆。所以也有人故意炒作说Dell更换BIOS的收费贵达2000元——实际上是过保之后才保修的结果。